“便民办税春风行动”的和煦暖风拂遍金城，兰州市税务局以税费征管“强基工程”为抓手，聚力打造“兰税捷办”纳税服务品牌，推动办税服务从传统“窗口兜底”向“全域协同”跨越式升级，全面实现“线上一键办、跨域协同办、精准高效办”，以坚实的征管基础、快捷的响应速度、协同的服务网络，让纳税人缴费人真切感受到“省时、省力、省心”的满满获得感。

  模式创新为基，打破壁垒构建智慧办税生态?

  办税服务的提质增效，始于模式的革新。兰州市税务局以“强基工程”为依托，通过电子税务局功能迭代、办税服务厅场景重构，推动全市办税模式从“线下主导”转向“线上为主”，让“兰税捷办”的“快”体现在每一个服务环节。

  “公司刚开业，我们对税费政策、办税流程都不太了解。首次申报纳税的时候，税务工作人员通过征纳互动窗口专门为我们就有关政策和填报流程做了专门辅导，同时还帮助我们精准识别和规避税务风险，增强了风险防范意识。”红古区海石湾亨禄建材经营部法定代表人王学林对初次办税体验感触颇深。

  便利的背后，是红古区税务局深入推进“去柜台化”改革的生动实践。为进一步落实便民办税春风行动要求，破解办税服务堵点难点，该局聚焦办税服务厅功能升级，建立“线上受理—后台流转—限时办结—电子反馈”的闭环机制，将柜台数量从6个缩减至3个，打造市区两级征纳互动专区，配备3名专职坐席人员，目前辖区233项涉税业务已实现线上办理。

  优质的税费服务是企业合规经营的重要保障，更是县域营商环境的重要内容。永登县个体商户王女士对不动产租赁开票的变化赞不绝口：“以前开一张租赁发票，得拿着合同、身份证跑到办税服务厅去，排队加上审核至少半天时间。现在电子税务局‘出租不动产’模块填信息、传资料，系统自动算税，缴完费 10 分钟就收到电子发票了，省下的时间能多接好几笔订单！”

  为全面优化税费服务，永登县税务局构建“线上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”三位一体模式，通过导税团队预检分流、12366热线与办税厅联动响应，实现“咨询即办、疑问速解”的“问办一体”服务新体验。

  协同联动为要，跨域跨部门凝聚服务合力?

  办税服务的高效运转，离不开部门协同的“乘法效应”兰州市税务局以“强基工程”中的数据共享平台为纽带，打破地域阻隔、部门壁垒，让“兰税捷办”的“通”覆盖到每一项复杂业务，尤其为跨区域经营企业解决了“多头跑、往返跑”的痛点。?

  位于榆中县定远镇蒋家营村的兰州小马哥农产品有限责任公司，主要经营蔬菜的种植、加工及销售。近期，因为收购了一批临洮县农民自产的农作物，需要农民在税务部门代开发票，由于没有线上自行代开过发票，该企业法人马元文尝试通过征纳互动平台联系到兰州高新区税务局。工作人员立即启动跨区域协同机制，线上通过音视频通话远程指导其在手机端代开发票，辅导其传输代开发票所需要的电子资料，短短半小时就完成了自行在电子税务局APP中代开发票的申请及开具。

  “从‘跑千里’到‘动指尖’，这效率对我们做生鲜配送的企业来说太重要了！”马元文感慨道。

  这并非个例，兰州高新区税务局充分发挥征纳互动平台跨区域协同机制优势，当纳税人遇到外市异常收入记录问题时，迅速“连线”收入归属地税务部门，开启跨区域协同联动模式，构建起“资料在线联审、结果实时回传”的高效处理通道。

  从“互联网＋税务”到电子办税，从“窗口”到“屏前”……今年“便民办税春风行动”开展以来，兰州市税务局持续用好税收大数据优势，不断推出智能办税新举措，让纳税人缴费人办税缴费更省时、更省心。

  西固区的小微企业主李老板则受益于“税银联动”带来的便利：“以前缴社保费得先去税务局开缴费单，再跑银行柜台办理，遇上人多的时候大半天就耗进去了。现在公司楼下的工商银行服务站就能一站式办完，还能顺便咨询‘税贷’政策，太方便了！”

  目前，西固区税务局已与工商银行西固支行签订合作协议，建成10个便民办税缴费服务站，配备10台自助办税终端，可办理社保缴费、发票代开等233项业务，让“家门口办税”更贴合纳税人需求。

  体系升级为盾，精准响应构建全域服务网络?

  办税服务的持久活力，源于体系的迭代升级。兰州市税务局以“强基工程”中的征纳互动中心建设为核心，通过资源整合、机制创新，构建“精准响应、部门联动、全域覆盖”的新型服务体系，让“兰税捷办”的“暖”传递到每一位纳税人身边。?

  榆中县鑫柯线缆经营部是一家主要经营五金产品批发、机械零件销售的个体工商户。近期，因办税人员牛誉惠在申报个税时忘了登录密码，急得团团转。在登录征纳互动平台后，榆中县税务局工作人员指导她通过人脸识别验证身份，1分钟就完成了密码重置。牛誉惠感叹：“本以为要花费很长时间，没想到问题很快就解决了。税务部门的贴心服务让我深受感动！”

  为积极推动12366税费服务热线、办税服务厅转型升级，持续提升便民服务的能力和水平，助力打造效能税务，榆中县税务局建立“1分钟响应、3分钟分流、30分钟办结”快速处置机制，征纳互动中心配备3名专职坐席，与后台征收管理股、税源管理股等12个业务部门实时联动。2025年以来已完成远程帮办业务16566余笔，问题解决率达100%。

  “我们是一家从事软件开发的高新技术企业，今年刚符合研发费用加计扣除条件，还没等我们申请，税务部门就推送了定制化政策包，里面有享受条件、填报说明，还有专人打电话指导怎么归集研发费用，太贴心了。”甘肃阿帕拉智能科技发展有限公司财务负责人苗青说。

  为让高新技术企业合规、安心、省心享受税费利好政策，兰州经济技术开发区税务局依托金税三期核心征管系统，构建“政策建模+数据研判”双引擎，将税费优惠政策按“行业－业务－时限”标签化画像，通过分析企业开票数据、申报信息等四类指标，自动匹配适用政策，建立“一企一策”推送台账，动态跟踪企业经营轨迹，为政策精准滴灌提供支撑。

  从“窗口兜底”到“全域协同”，兰州市税务局始终以纳税人缴费人“获得感”为标尺。下一步，兰州市税务局将持续深化“强基工程”建设，迭代升级“兰税捷办”纳税服务品牌，让数据跑得更快、服务贴得更近、协同联得更紧，以税费服务的“加速度”，为全市经济社会高质量发展注入源源不断的“税动力”。（焦伊兰 张铮元）